一、用户分层：精准识别需求，差异化触达 RFM模型细分用户价值
基于最近消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary），将用户划分为高价值（如30天内消费≥5次、客单价≥80元）、潜力用户（如15-30天未消费、客单价50-80元）、沉睡用户（如60天以上未消费）等层级。 案例：某烘焙店通过分层发现，高价值用户偏好“下午茶套餐”，而沉睡用户对“满50减15”更敏感，针对性推送后，沉睡用户唤醒率提升35%。 生命周期管理 新客期：首单后2小时内发送“5元无门槛券”（3天有效期），引导二次消费； 成长期：累计消费3次用户赠送“专属会员日折扣”（如每周三8折）； 衰退期：对30天未消费用户推送“老客回归礼包”（如满100减30+免费配送）。 数据支撑：美团代运营数据显示，分层运