核心逻辑：差评曝光后1小时内是用户情绪最激烈的阶段，快速响应可降低差评传播率（数据显示，24小时内未回复的差评，传播扩散率提升300%），同时展现商家重视态度。
AI智能预警+人工复核 通过美团商家后台的“评价管理”工具，设置差评关键词预警（如“难吃”“迟到”“态度差”），AI自动识别并推送至运营团队。 案例：某奶茶店收到“珍珠不熟”差评后，AI系统5分钟内通知店长，店长10分钟内联系用户，2小时内完成退款并赠送新品券，差评删除率达85%。 分级响应机制 一级差评（涉及食品安全、服务辱骂）：30分钟内电话沟通，2小时内上门道歉并补偿（如免单+赠品）； 二级差评（配送超时、菜品口味不符）：1小时内私信沟通，提供“无门槛券+下次优
