一、问卷设计：量化用户行为与偏好 1. 目标设定与问题类型选择 核心目标：明确调研目的（如优化导航栏、提升表单转化率），避免“大而全”的问卷。 问题类型： 行为型问题：了解用户实际行为（如“您通常通过什么渠道找到我们的产品页？”）。 态度型问题：挖掘用户主观感受（如“您对当前表单填写流程的满意度如何？”）。 场景型问题：还原用户使用场景（如“您在移动端浏览时，最常遇到哪些操作障碍？”）。 2. 问卷结构设计技巧 逻辑跳转：根据用户回答动态调整后续问题（如选择“不常使用搜索功能”的用户跳过搜索体验相关问题）。 矩阵题优化：避免过多矩阵题导致用户疲劳，可将复杂问题拆分为单选题（如将“您对以下功能的满意度如何？”拆分为多个独立单选题）。